Робот «Светлана» с момента запуска в 2022 году обработал более 32,3 млн звонков жителей Московской области. Только с начала 2026 года на голосового помощника пришлось около 5,5 млн обращений, сообщили в региональном Минздраве.
С помощью сервиса пациенты могут вызвать врача на дом, записаться к специалисту, перенести или отменить приём. Робот также напоминает о предстоящих визитах и помогает продлить электронный рецепт на льготное лекарство через телемедицинскую консультацию.
По словам министра здравоохранения Подмосковья Максима Забелина, Светлана работает круглосуточно и без выходных. Если обращение требует участия медицинского работника, звонок переводят оператору.
Одновременно робот способен принимать до 600 звонков. Записаться к врачу можно и другими способами: через чат-бота Дениса в мессенджере MAX, региональный портал госуслуг «Здоровье» или приложение «Добродел Здоровье».