«Аптечная сеть 36,6» обновила своего ИИ-помощника спустя девять месяцев после запуска. Если раньше нейросеть в основном составляла короткие описания товаров, то теперь её превратили в онлайн-фармацевта, который сопровождает покупателя на всём пути выбора.
ИИ может уточнять симптомы, подсказывать подходящие товары, объяснять правила приёма простыми словами и предупреждать о возможных рисках. Но одна из ключевых доработок касается как раз того, чего он делать не должен: для системы отдельно прописали ситуации, когда она обязана прекратить консультацию и перевести пользователя на живого фармацевта.
В компании называют такой подход «первым фильтром». Простые вопросы нейросеть берёт на себя, а случаи, где нужна профессиональная оценка, передаёт человеку. Это позволяет разгрузить сотрудников и оставить им больше времени на обращения, требующие реальной экспертизы.
Особое внимание разработчики уделили ограничениям. Для ИИ заранее определили сценарии, в которых он должен добавить предупреждение, отказаться от самостоятельного ответа или подключить специалиста. В «36,6» подчёркивают, что эти правила считают не менее важными, чем точность самой нейросети.
Проект запустили в декабре 2025 года как инструмент для генерации понятных описаний аптечных товаров. За девять месяцев его роль заметно расширилась: теперь компания пытается использовать ИИ уже не как витринного помощника, а как промежуточное звено между покупателем и фармацевтом.
Читайте ещё материалы по теме:
Не пропускайте наши новостиДобавьте сайт в предпочитаемые источники, чтобы видеть нас чащеДобавить в Google
