Сфера услуг в Москве столкнулась с серьёзными вызовами в период с 7 по 9 мая из-за перекрытия улиц и ограничений мобильного интернета, введённых в рамках празднования 80-летия Победы в Великой Отечественной войне. Наиболее ощутимое влияние почувствовали предприятия розничной торговли, доставки и общественного питания.
Ограничение доступа к мобильному интернету оказало большее влияние, чем перекрытие улиц. По словам представителей компаний, это повлияло на геолокацию, работу терминалов и мобильных приложений.
В «Ленте» отметили небольшое снижение онлайн-продаж на неделе с 5 по 11 мая, но при этом в Москве фиксировался более высокий рост продаж, чем в других регионах.
Сервисы доставки, такие как «Достаевский», были вынуждены оперативно адаптировать маршруты доставки и перевести курьеров на офлайн-карты. В случае перекрытий изменения согласовывались с клиентами вручную. Компания также отметила сложности с оплатой: терминалы зависят от мобильной связи, поэтому пришлось ограничить возможность оплаты картами. Подобные меры принял и «Вкусвилл» — с 8:00 до 14:00 9 мая курьерам внутри МКАД можно было оплатить заказ только через приложение или наличными.
Ресторанные сети также подстраивались под ситуацию. «Якитория» сократила часы работы двух заведений на Тверской улице, компенсировав это расширением зон доставки соседних точек. В «Много лосося» заранее подготовились к возможным перебоям, запустив телефонную горячую линию — с 5 по 9 мая по телефону было оформлено более 300 заказов. Сеть «Тануки» ограничила работу отдельных ресторанов и доставки с вечера 8 мая по 9 мая.
Некоторые дарксторы «Вкусвилла» временно отключили платную экспресс-доставку, из-за чего объёмы таких заказов снизились на 9% по сравнению с предыдущей неделей. В X5 Group (бренды «Пятёрочка» и «Перекрёсток») не работали клиентские и курьерские приложения, а среднее время доставки в некоторых районах Москвы выросло на 20 минут.
В целом, несмотря на временные трудности, участники рынка смогли быстро адаптироваться к форс-мажорным условиям за счёт логистических перестроек, перехода на офлайн-инструменты и заблаговременной подготовки.
Читайте ещё материалы по теме:
Компенсации за перебои: как операторы ответили на отключение мобильного интернета
Интернет на 9 мая не отключат полностью — перебои будут точечными
