Sber ha implementado un agente de IA para el análisis automático de documentos y la liquidación de siniestros en seguros de vida. El algoritmo funciona las 24 horas del día y toma decisiones de forma autónoma sobre los pagos dentro del seguro de vida de crédito. Actualmente, alrededor del 25% de estos casos se cierran en cinco minutos, y el tiempo medio es de 3,5 minutos.
Igor Kobzar, vicepresidente de Sberbank y director general de SberStrakhovanie Zhizni, lo anunció en el SPIEF-2026. Según él, para finales de año planean aumentar la proporción de pagos rápidos al 50%. La compañía cree que la velocidad de liquidación es un factor clave en la percepción del cliente sobre la compañía de seguros.
El agente de IA que hemos implementado analiza los documentos y toma la decisión de pago de forma autónoma. Es importante destacar que funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Kobzar señaló que la inteligencia artificial no solo está cambiando los pagos, sino también el modelo de seguro en sí. Según él, el mercado está pasando gradualmente de un enfoque reactivo, donde la compañía interviene después de que ocurre el riesgo, a un seguro preventivo. La IA puede analizar datos sobre la salud, el estilo de vida y la actividad de una persona para personalizar las tarifas y reducir de antemano la probabilidad de un evento asegurado.
El impacto de la IA en la industria de seguros es enorme; en este momento ni siquiera comprendemos completamente la magnitud de los cambios que nos esperan.
Uno de los escenarios futuros que mencionó fue el uso de datos de dispositivos portátiles: pulseras inteligentes, anillos y otros gadgets. Kobzar enfatiza que dichos datos solo pueden transmitirse a la aseguradora con el consentimiento del cliente. Esto permitirá que las tarifas sean más flexibles: un estilo de vida saludable puede reducir el costo de la protección, mientras que un aumento en los riesgos personales puede, por el contrario, aumentarlo.
SberStrakhovanie Zhizni ya está probando productos preventivos. Para clientes adinerados, hay un asesor médico disponible que ayuda a monitorear la nutrición, el sueño, la piel y otros indicadores de salud. Para una audiencia más amplia, se ofrecen exámenes médicos regulares y un cribado no invasivo a través de la cámara del teléfono: en menos de un minuto, el sistema evalúa el estado de salud según varios parámetros y, si es necesario, sugiere consultar a un médico.