«Рольфтех» с помощью языковых моделей и сервисных экспертов привёл в порядок справочник «Рольфа», который формировался на протяжении 35 лет. За это время в нём накопились почти 475 тыс. записей — с сокращениями, разными переводами и несколькими названиями одной и той же работы.
Проблема была в том, что опытный мастер ещё мог понять запись вроде «НАР РУЧКУ ДВЕРЬ РАСПАШ З ПР С/У», а для нового сотрудника или цифровой системы такие формулировки практически бесполезны. После удаления дублей осталось 247,6 тыс. уникальных операций, для 238 тыс. из них эксперты уже подтвердили правильную классификацию.
ИИ предлагал, к какому узлу автомобиля относится каждая запись, а мастера-консультанты и инженеры проверяли результат. Их замечания возвращались в систему, поэтому каждый следующий проход становился точнее.
В итоге вместо набора внутренних сокращений формируется единая логика: например, «Автомобиль → Двигатель → Система смазки → Масляный фильтр», а сама работа получает понятное название вроде «Масляный фильтр + Замена». К ней можно сразу привязать подходящие запчасти и конкретную конфигурацию автомобиля.
Для сервиса это означает более быстрый поиск и меньше зависимости от того, знает ли сотрудник старые внутренние обозначения. Для клиента — основу для более понятной записи на ремонт, точного подбора работ и деталей и единой истории обслуживания. Новый справочник планируют внедрить в платформу «Флора» в декабре 2026 года.
Читайте ещё материалы по теме:
Не пропускайте наши новостиДобавьте сайт в предпочитаемые источники, чтобы видеть нас чащеДобавить в Google
