Звонок с неизвестного номера вызывает стресс у 40% жителей страны, выяснили в ходе опроса аналитики МТС. Исключением стало поколение 18–27 лет: зумеры демонстрируют железные нервы и значительно реже поддаются телефонной тревожности.
Цифры разрыва серьёзные. Если среди людей среднего и старшего возраста (27–65 лет) дискомфорт ощущают почти 40%, то среди молодёжи этот показатель падает до 29%. В целом по стране 32% абонентов категорически сбрасывают незнакомые вызовы, а 30% принимают решение об ответе сугубо по ситуации. От спама и рекламы россияне и вовсе отгородились глухой стеной: 77% принципиально не поднимают трубку.
Чтобы снять с пользователей груз нежелательных переговоров, оператор наращивает функционал сервиса «МТС Секретарь». Этот голосовой ИИ-помощник теперь умеет общаться с курьерами, уточняя адрес и детали заказа. По данным компании, технология ежедневно отрабатывает доставку более 17 000 заказов, позволяя владельцу номера сохранить время и нервы.