Электронная почта остаётся одним из самых «долгоживущих» цифровых инструментов среди россиян. Как показало исследование «Яндекс 360», 36% пользователей до сих пор пользуются своим первым почтовым ящиком. У 41% из них аккаунт появился более 15 лет назад, ещё у 27% — от 10 до 15 лет назад.
Почта эволюционировала из средства общения в технический инструмент. Только 23% опрошенных используют её для переписки, тогда как 37% — для регистрации в сервисах, 29% — для получения чеков и билетов, ещё 29% — для восстановления паролей. 35% хранят в почте основную информацию, 32% дополнительно дублируют важные данные в других сервисах. Лишь 21% пользователей ограничиваются одним ящиком, остальные ведут два и более аккаунта.
При выборе сервиса пользователи прежде всего обращают внимание на защиту от спама и безопасность — эти критерии назвали 32% и 29% респондентов соответственно. Автоматическую фильтрацию нежелательных писем 63% участников исследования назвали критически важной функцией.
Исследование проводилось в апреле 2026 года среди более чем 1000 жителей городов-миллионников. Фактически почта стала цифровым паспортом пользователя: её редко меняют, используют как якорь для восстановления доступа к другим сервисам и доверяют как архиву.