Российские компании начали менять способы общения с клиентами. Бизнес всё чаще возвращается к e-mail-рассылкам и push-уведомлениям — и объёмы уже исчисляются десятками миллиардов сообщений. Об этом говорится в исследовании Mindbox, основанном на анализе 62 млрд рассылок.
По данным компании, в 2025 году клиенты Mindbox отправили в 26 раз больше e-mail-сообщений, чем SMS. При этом push-уведомления впервые обогнали e-mail по объёму — сразу на 45%.
В компании связывают это с ростом стоимости SMS и перераспределением маркетинговых бюджетов.
Самым быстрорастущим каналом по доле в выручке стали мобильные push-уведомления. Наиболее заметный рост зафиксирован в финансах и страховании, мебели и ювелирных товарах.
E-mail при этом остаётся главным массовым каналом коммуникации, однако его эффективность всё сильнее зависит от качества клиентской базы, персонализации и частоты отправок.
Компании, которые работают с сегментацией и настройкой рассылок, показывают рост показателей. У части среднего бизнеса медианная выручка от e-mail-рассылок, наоборот, снизилась.
SMS по-прежнему остаётся самым дорогим, но при этом и самым конверсионным каналом. Доставляемость SMS держится на уровне 91–96%, а у лидеров рынка конверсия в заказ достигает 10%. Из-за высокой стоимости компании всё чаще используют SMS точечно — в основном для сервисных уведомлений.
Читайте ещё материалы по теме:
