«Ростелеком» расширил каналы клиентской поддержки и внедрил ботов для разных категорий пользователей. Для физических лиц создан «Ростелеком Поддержка», для бизнеса — «Ростелеком Бизнес Поддержка». Через них абоненты могут узнавать информацию о тарифах и услугах, а также выполнять ряд стандартных операций в чате.
Чтобы начать пользоваться ботом, нужно пройти идентификацию по номеру телефона и лицевому счёту — никаких дополнительных данных компания не запрашивает.
Внутри чат-бота заметны следующие функции: оплата счетов, смена тарифного плана, подключение дополнительных услуг и получение справочной информации.
В Ростелекоме пояснили, что такой формат нужен, чтобы клиент мог получать помощь там, где ему удобнее. При этом традиционные способы связи остаются — обратиться в поддержку можно через личный кабинет на сайте, мобильное приложение или по горячей линии.