Сотрудники регистратур в девяти поликлиниках Екатеринбурга получили специальные бейджи с функцией аудиозаписи. Устройства фиксируют диалоги между персоналом и пациентами. Эксперимент проходит в Свердловской области под руководством регионального минздрава.
По словам заместителя губернатора и главы минздрава Татьяны Савиновой, технология нужна для снижения уровня конфликтов. Ведомство планирует использовать записанный материал для анализа типичных спорных ситуаций.
Аудиозапись всего того, что говорит регистратор и пациент. Слова преобразуются в текст, с помощью ИИ расшифровываются. Есть слова и фразы запретные. У нас нет слова „нет” — если талона нет, должны найти решение, этим сейчас занимаемся в регистратурах. Больше всего замечаний сейчас в Екатеринбурге.
Основная цель — не поиск виноватых среди медиков и не выписывание штрафов. Задача состоит в том, чтобы понять причины напряжённости в общении. На основе собранных данных специалисты разработают алгоритмы разрешения конфликтов. Это позволит улучшить культуру диалога в медицинских учреждениях.
После сбора статистики в девяти пилотных поликлиниках ведомство создаст единые стандарты общения. Эти правила затем внедрят в остальных клиниках региона. Внутри учреждений также запустят рейтингование качества работы с пациентами.
Техническое оснащение регистратур выявляет ошибки в общении между пациентами и сотрудниками и предлагает системные решения для их устранения.