ЦБ РФ обязал банки объяснять клиентам причины блокировки карт

ЦБ России обязал банки раскрывать клиентам причины блокировки карт и ограничения доступа к дистанционному обслуживанию. Об этом говорится в информационном письме регулятора.

Банки должны не только указывать основания приостановки операций, но и разъяснять порядок действий для восстановления обслуживания. По данным ЦБ, многие клиенты сталкиваются с тем, что не понимают причин блокировки и не получают четких инструкций. Анализ обращений показал, что кредитные организации часто не предоставляют полной информации о характере ограничений и правовых основаниях их применения.

Регулятор напомнил, что банки обязаны ссылаться на конкретные нормы федерального законодательства — закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» или закона №115-ФЗ о противодействии отмыванию доходов и финансированию терроризма. Одновременное применение ограничений по обоим законам без достаточных оснований признано недопустимым.

ЦБ заявил, что продолжит контролировать, как кредитные организации исполняют эти требования.