В 2025 году компании начали активнее использовать Telegram для общения с клиентами. Это связано с новыми ограничениями на передачу данных через иностранные мессенджеры, которые вступили в силу 1 июня.
Опрос, проведенный компанией Naumen среди 130 ритейлеров и 16 медицинских учреждений, показал, что более 69% клиник и лабораторий теперь консультируют пациентов через Telegram. Это на 19 процентных пунктов больше, чем в 2024 году.
В ритейле 57% компаний также используют этот мессенджер для общения с клиентами, что на 13 процентных пунктов выше по сравнению с прошлым годом. В то же время, консультации через WhatsApp, увеличились на 8 процентных пунктов и составили 29%. Однако у медицинских организаций использование WhatsApp осталось на уровне 44%.
Согласно данным, Telegram занимает второе место среди цифровых каналов для общения с клиентами, уступая лишь чату на сайте. Эксперты считают, что использование мессенджеров, таких как Telegram, стало временным решением, вызванным новыми законодательными ограничениями.
Компании, работающие с персональными данными, теперь сталкиваются с трудностями в коммуникации. Запрет на использование иностранных мессенджеров заставляет их искать альтернативные способы связи с клиентами. В результате, Telegram стал популярным выбором для консультаций и уведомлений.
Таким образом, ритейлеры и медицинские учреждения адаптируются к новым условиям, используя Telegram как основной канал для общения с клиентами. Вместе с тем, по данным инсайдеров, врачей частных клиник стали обязывать вести переписку в мессенджере Max. Утверждается, что инициатива исходит от владельцев клиник, а пациентов будут ставить перед фактом, что использовать зарубежный софт для общения доктора не смогут.
Читайте ещё по теме:
Дуров предупредил о мошенниках в Telegram
Смогут ли российские производители медоборудования заместить иностранных поставщиков
