"Rostelecom" ha ampliado los canales de atención al cliente e implementado bots para diferentes categorías de usuarios. Para personas físicas, se ha creado "Soporte de Rostelecom", para empresas, "Soporte Empresarial de Rostelecom". A través de ellos, los suscriptores pueden obtener información sobre tarifas y servicios, así como realizar una serie de operaciones estándar en el chat.
Para comenzar a usar el bot, debe pasar la identificación por número de teléfono y cuenta personal; la compañía no solicita datos adicionales.
Dentro del chatbot, se notan las siguientes funciones: pago de facturas, cambio de plan de tarifas, conexión de servicios adicionales y obtención de información de referencia.
En Rostelecom explicaron que este formato es necesario para que el cliente pueda recibir ayuda donde le sea más conveniente. Al mismo tiempo, las formas tradicionales de comunicación permanecen: puede comunicarse con el soporte a través de su cuenta personal en el sitio web, la aplicación móvil o la línea directa.
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