Ciudadanos de todo el país se enfrentaron a un fallo masivo en el funcionamiento de los servicios de Sberbank. Según el sitio web del detector de fallos, el fuerte aumento de las quejas comenzó a las 08:14; miles de clientes no pudieron acceder a la aplicación móvil y a la versión web del banco para acceder a sus cuentas.
Los empresarios fueron los más afectados: la plataforma «Sberbank Business Online» no estaba disponible, lo que paralizó las operaciones financieras matutinas. Se registraron fallos en diferentes regiones: el distrito autónomo de Yamalo-Nenets lideró el número de quejas con un 41%, San Petersburgo con un 15%, la región de Leningrado con un 13%, el territorio de Primorie con un 10% y la región de Riazán con un 5%. Los residentes locales señalaron la imposibilidad de autorizarse, lo cual es crítico para las localidades remotas.
Los usuarios describieron diferentes problemas: denegación de inicio de la aplicación, errores de autorización, fallos de funciones individuales de la banca en línea. Los más frecuentes fueron la falta de acceso a la aplicación, la imposibilidad de acceder a la cuenta personal y los problemas con «Sberbank Business Online». El análisis por dispositivos mostró que los dispositivos Android se vieron afectados en el 66,3% de los casos, iOS en el 32,7%.
Sberbank aún no ha hecho ningún comentario oficial sobre las causas del fallo ni sobre el plazo de restablecimiento del funcionamiento de los servicios.
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