El servicio de consultas en línea en el portal mos.ru continúa ganando popularidad: en 2025, los moscovitas recurrieron a especialistas más de 120 mil veces, según informó el servicio de prensa del departamento de tecnologías de la información de la capital. Esto es un 72% más que en el año anterior.
Los expertos señalaron que el crecimiento de la demanda del servicio está relacionado con la ampliación de la lista de preguntas que se pueden resolver de forma remota. Las consultas en línea abarcan más de 200 temas: оформление документов, получение льгот, установление опеки и попечительства, оплата ЖКУ y otros servicios. Las respuestas son proporcionadas por especialistas de los centros de servicios estatales "Mis documentos" y representantes de 13 departamentos, incluida la posibilidad de contacto directo con los руководителями de algunos de ellos.
Para programar una consulta, debe ir al portal mos.ru, seleccionar la sección "Документы" y el servicio "Запись на консультацию и личный прием в онлайн формате". Cada consulta dura hasta 20 minutos, y recientemente apareció una función de video consultas sobre temas de ЖКУ por orden de llegada en el día de la solicitud.
El servicio está disponible todos los días de 08:00 a 19:50, excepto los días festivos. Según los expertos, estas herramientas digitales simplifican la interacción de los ciudadanos con los órganos estatales, ahorran tiempo y aumentan la disponibilidad de los servicios, especialmente para los moscovitas ocupados.