Si roban dinero de una tarjeta bancaria, es necesario bloquearla inmediatamente y, a continuación, dirigirse al banco y a la policía, según declaró el abogado Denis Talyzin, del Colegio de Abogados Interterritorial "Klishin y Socios".
Bloquear la tarjeta llamando al banco o a través de la aplicación ayudará a evitar más pérdidas. Después, hay que presentar al banco una reclamación por la retirada no autorizada de fondos, solicitando la anulación de las operaciones y la devolución del dinero robado.
Según la ley, el banco está obligado a devolver los fondos si se denuncia el robo a más tardar al día siguiente de la operación sospechosa y el cliente no ha infringido las normas de seguridad, por ejemplo, no ha revelado los datos de la tarjeta a terceros.
También es importante acudir a la comisaría de policía del lugar donde se encuentra la oficina del banco en la que se abrió la cuenta. Allí es necesario redactar una denuncia detallada del robo o fraude. Los agentes del orden la examinarán, incoarán una causa penal y tomarán medidas.
Tras la incoación de la causa penal, se puede presentar una demanda civil para reclamar los fondos robados a las personas en cuya cuenta se transfirió el dinero, basándose en el enriquecimiento injusto. Una demanda similar debe presentarse ante un tribunal de jurisdicción general. Estos procedimientos son diferentes, pero sirven para un mismo fin: recuperar los fondos robados.
Para aumentar la seguridad, el abogado aconseja no revelar nunca el número completo de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código CVC/CVV y los códigos de los SMS, activar las notificaciones por SMS de todas las operaciones y establecer límites para los pagos con tarjeta.