El vicepresidente del gobierno y jefe de gabinete, Dmitri Grigorenko, declaró que en Rusia se planea una reforma radical del sistema de servicios estatales. Se prestará especial atención al portal "Gosuslugi". Se espera un reinicio completo del mismo.
El nuevo sistema permitirá a los ciudadanos no buscar cada servicio por separado, sino recibir todos los servicios necesarios en un solo lugar. Esto se implementará a través del concepto de "ventanilla única". Grigorenko subrayó que la gente no necesita servicios dispersos, sino soluciones listas para diversas situaciones de la vida.
Se planea la transición de servicios individuales a "situaciones de la vida" más complejas. Al jubilarse, tener un hijo o abrir un negocio, los ciudadanos podrán recibir todos los servicios necesarios en un solo paquete. Cada servicio se prestará de forma rápida y cómoda.
Además, se asignará un curador a cada servicio. Su tarea es trabajar con la retroalimentación de los ciudadanos, supervisar la calidad del servicio y eliminar posibles fallos. Ahora cada usuario sabrá quién es responsable de la calidad del servicio prestado.
En el portal "Gosuslugi" aparecerán 35 nuevas "situaciones de la vida". Con su ayuda, se podrán tramitar documentos al mudarse, obtener el estatus de familia numerosa, abrir una farmacia o cafetería, así como resolver muchas otras cuestiones cotidianas.
Según el ministro de Desarrollo Digital, Maksut Shadaev, en el portal están registrados 117 millones de rusos, lo que representa el 95% de los ciudadanos mayores de 14 años. En 2024, los usuarios recurrieron a los servicios de "Gosuslugi" 750 millones de veces.
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