El sector de servicios en Moscú enfrentó serios desafíos durante el período del 7 al 9 de mayo debido al cierre de calles y las restricciones de internet móvil, impuestas en el marco de la celebración del 80 aniversario de la Victoria en la Gran Guerra Patria. Las empresas de comercio minorista, entrega y restauración fueron las que sintieron el impacto más significativo.
La restricción del acceso a internet móvil tuvo un mayor impacto que el cierre de calles. Según representantes de las empresas, esto afectó la geolocalización, el funcionamiento de los terminales y las aplicaciones móviles.
En "Lenta" notaron una ligera disminución en las ventas en línea en la semana del 5 al 11 de mayo, pero al mismo tiempo, en Moscú se registró un crecimiento de ventas más alto que en otras regiones.
Los servicios de entrega, como "Dostaevsky", se vieron obligados a adaptar rápidamente las rutas de entrega y cambiar a los mensajeros a mapas sin conexión. En caso de cierres, los cambios se coordinaban manualmente con los clientes. La compañía también notó dificultades con el pago: los terminales dependen de la comunicación móvil, por lo que tuvieron que limitar la posibilidad de pagar con tarjetas. "Vkusvill" tomó medidas similares: del 8:00 al 14:00 del 9 de mayo, los mensajeros dentro de la MKAD solo podían pagar el pedido a través de la aplicación o en efectivo.
Las cadenas de restaurantes también se adaptaron a la situación. "Yakitoria" redujo las horas de trabajo de dos establecimientos en la calle Tverskaya, compensando esto con la expansión de las zonas de entrega de los puntos vecinos. En "Mucho Salmón" se prepararon con anticipación para posibles interrupciones, lanzando una línea telefónica directa: del 5 al 9 de mayo se realizaron más de 300 pedidos por teléfono. La cadena "Tanuki" limitó el trabajo de restaurantes individuales y la entrega desde la noche del 8 de mayo hasta el 9 de mayo.
Algunos darkstores de "Vkusvill" desactivaron temporalmente la entrega exprés de pago, lo que provocó que el volumen de tales pedidos disminuyera en un 9% en comparación con la semana anterior. En X5 Group (marcas "Pyaterochka" y "Perekrestok") no funcionaban las aplicaciones de clientes y mensajeros, y el tiempo promedio de entrega en algunas áreas de Moscú aumentó en 20 minutos.
En general, a pesar de las dificultades temporales, los participantes del mercado pudieron adaptarse rápidamente a las condiciones de fuerza mayor gracias a las reestructuraciones logísticas, la transición a herramientas sin conexión y la preparación anticipada.
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