«Aeroflot» lanza una versión piloto de un chatbot con inteligencia artificial generativa para la atención al cliente. Se puede interactuar con el asistente digital directamente desde la página principal del sitio web de la aerolínea. La característica especial del chatbot es su capacidad de aprendizaje y mejora continuos gracias a la integración de la IA, lo que le permite mejorar gradualmente la calidad del servicio.
Actualmente, el chatbot puede ayudar a los clientes con la selección de billetes de avión y servicios adicionales, la aclaración de la posibilidad de reembolso en línea, la información sobre el estado de los vuelos y los horarios, así como con el registro en el programa «Aeroflot Bonus» y la presentación de solicitudes a la aerolínea. El chatbot también puede resolver preguntas relacionadas con el transporte de equipos deportivos o el pedido de una cuna para un bebé, gracias al acceso a la base de conocimientos del sitio web.
La versión piloto se perfeccionará y se ampliará la funcionalidad. Los usuarios podrán participar activamente en el entrenamiento del chatbot, ya que cada solicitud mejora la precisión de sus respuestas. En el futuro, se planea integrar el chatbot en la aplicación móvil de la aerolínea para Android.
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