Онлайн-сервисы настолько приучили россиян к скорости, что ожидание в обычной жизни всё чаще воспринимается как раздражающий сбой. По исследованию «ВКонтакте», 74% респондентов считают, что бытовые вопросы должны решаться быстро и без лишних действий, а 45% признаются, что стали хуже переносить очереди, задержки и сложные процессы.
Логика простая: если в приложении можно за минуту оплатить услугу, заказать товар или записаться к врачу, то необходимость куда-то ехать, звонить или ждать ответа уже кажется лишней. Особенно раздражают непонятные сроки, отсутствие статуса заявки и невозможность быстро перенести или отменить запись.
Требования выросли и к самим цифровым сервисам. Почти половину пользователей раздражает медленная работа приложений, 44% ждут понятного интерфейса, а 40% хотят всегда видеть, на каком этапе находится заказ или обращение.
Сильнее всего новые привычки сформировали мессенджеры и соцсети — их назвали 58% участников опроса. Следом идут маркетплейсы с 44% и банковские приложения с 42%. Две трети респондентов отметили, что онлайн-сервисы дают им больше контроля над повседневными делами.
В итоге интернет поднял планку удобства и для офлайна: люди всё меньше готовы мириться с очередями, звонками и неопределённостью и ждут, что обычная жизнь будет работать так же быстро и понятно, как хорошее приложение.
Исследование провели в июне 2026 года среди более чем 1 тыс. респондентов.