Полуторагодовалая девочка случайно оформила в приложении маркетплейса заказ сразу на 102 товара общей стоимостью 139 тысяч рублей. Её мать заметила ошибку и сразу попыталась всё отменить, но получила отказ. После нескольких лет разбирательств московский суд признал действия площадки незаконными и обязал вернуть женщине деньги.
Ранее дело уже рассматривалось в судах. Кассационная инстанция направила его на новое рассмотрение. Как следовало из материалов, ребёнок случайно нажал кнопку оформления заказа, когда в корзине находились 102 позиции.
Женщина сразу обратилась в маркетплейс и попросила отменить покупку. Однако ей отказали, объяснив, что товары уже передали на сборку и отправку. После того как срок хранения заказа в пункте выдачи закончился, площадка списала деньги с банковской карты и установила отрицательный баланс в личном кабинете.
Спор продолжался несколько лет, но в итоге суд встал на сторону покупательницы. Он указал, что женщина незамедлительно воспользовалась правом отказаться от договора ещё до доставки товаров в пункт выдачи. Отказ маркетплейса признали нарушением закона «О защите прав потребителей».
С площадки взыскали стоимость заказа, компенсацию морального вреда, штраф и нотариальные расходы. В пресс-службе Мосгорсуда уточнили, что общая стоимость 102 товаров составила 139 тысяч рублей.
Решение пока не вступило в законную силу и может быть обжаловано.