Минтранс России утвердил приказ, который позволит возвращать билеты на пригородные поезда через мобильные приложения и сайты перевозчиков — не только в кассе. Изменения вступят в силу 1 сентября 2026 года.
Условия возврата остаются прежними: при сдаче билета более чем за два часа до отправления пассажир получает полную стоимость за вычетом сбора, менее чем за два часа — 50% стоимости. Размер комиссии за оформление возврата определяет перевозчик. Действие правила распространяется на билеты с указанием мест.
Тот же приказ обязывает перевозчиков уведомлять пассажиров об изменениях в поездке. При покупке билета на поезд дальнего следования пассажир указывает номер телефона или адрес электронной почты — на них и будут приходить уведомления.
Отдельный блок изменений касается пассажиров с инвалидностью. Специализированные места будут ограничены в свободной продаже и закреплены в приоритете за теми, кто использует кресла-коляски. Остальные пассажиры с инвалидностью смогут оформить билеты на такие места не раньше чем за 10 суток до отправления. Сопровождающим запретили занимать специализированные места без одновременного проезда самого пассажира с инвалидностью.
Возможность вернуть билет онлайн — давно стандартная практика для билетов дальнего следования, однако пригородное сообщение до сих пор оставалось исключением. Для пассажиров электричек, живущих далеко от кассы, это означало, что вернуть билет зачастую было физически невозможно без дополнительных затрат времени. С сентября этот барьер снимается — хотя итоговые условия возврата по-прежнему будут зависеть от конкретного перевозчика.