Аиакомпания «Аэрофлот» объявила о временных ограничениях на регистрацию пассажиров и багажа, а также на оформление и возврат билетов. Причина произошедшего в глобальном сбое в системе бронирования Leonardo, компании «Сирена-Трэвел». Ограничения затрагивают все каналы продаж: сайт, контакт-центр и агентов.
В данный момент сервисы по оформлению, переоформлению и возврату билетов временно не доступны ввиду сбоя. Возможность получения дополнительных услуг в этих каналах ограничена. В связи с этим «Аэрофлот» предупредил своих пассажиров о возможных корректировках в расписании рейсов.
Система регистрации в настоящее время работает в ручном режиме в аэропортах, что может вызывать задержки и неудобства для пассажиров. Поставщик услуг системы активно предпринимает меры для её восстановления.
Лоукостер «Победа» также подтвердила, что сбой в системе относится и к ней. Компания обратила внимание на сложности в работе при оформлении билетов и багажа. Кроме этого проблемы были зафиксированы в авиакомпаниях «Россия», «Победа», Nordstar, NordWind, «Алроса», AZUR air, «Ямал» и «Северсталь».
В истории «Аэрофлота» уже были случаи серьёзных сбоев в работе IT-систем. Летом 2025 года авиакомпания сообщала о хакерской атаке, из-за которой были отменены десятки рейсов из Шереметьево в различные направления как в России, так и за границей. Это происшествие вызвало открытие уголовного дела Генпрокуратурой по части 4 статьи 272 УК, касающейся неправомерного доступа к компьютерной информации.
«Аэрофлот» активно работает над возвратом к обычному режиму работы системы бронирования, однако для пассажиров это время неопределенности и потенциальных задержек.