За последние шесть месяцев 2025 года российские банки почти полностью прекратили консультировать клиентов через иностранные мессенджеры. С апреля по октябрь доля банков, использующих Telegram, упала с 73% до 6%, а WhatsApp полностью исчез из практики — с 1% до 0%.
Причиной резкого сокращения стали новые законодательные ограничения: с 1 июня 2025 года банкам, финансовым организациям и госструктурам запрещено общаться с клиентами через иностранные платформы, обрабатывающие персональные данные. Это касается уведомлений, консультаций и предложений по услугам. Несмотря на запрет, часть банков продолжала пользоваться Telegram несколько недель после вступления закона в силу.
Вместо иностранных мессенджеров банки активно перенесли коммуникацию в собственные мобильные приложения. Сегодня 85% организаций используют именно этот канал для консультаций, информирования и поддержки клиентов.
При этом отечественные мессенджеры пока практически не набирают популярности: единственный пример — ВТБ, который консультирует клиентов через платформу Max.