«Почта России» запустила цифровой сервис для общения с клиентами в мессенджере Max. Об этом сообщили в пресс-служба компании.

Новая омниканальная платформа позволяет контакт-центру «Почты России» обрабатывать сообщения от пользователей и организаций по всей стране. Технологическим партнёром проекта стала российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для коммуникаций и управления знаниями, входящая в Фонд «Сколково».

Интеграция национального мессенджера Max заняла несколько дней. Теперь клиенты могут обращаться в «Почту России» через чат, чтобы отправить письмо или посылку, записаться в отделение или вызвать курьера. При необходимости система переводит запрос к оператору.

По словам директора блока по управлению онлайн-каналами компании Дахира Семёнова, число сообщений от клиентов в социальных сетях и мессенджерах за последние три месяца выросло почти вдвое.

Генеральный директор CraftTalk Денис Петухов отметил, что платформа интегрирована с внутренними системами «Почты России», что обеспечивает быстрые и точные ответы на запросы пользователей.

Читайте ещё материалы по теме:

Не пропускайте наши новостиДобавьте сайт в предпочитаемые источники, чтобы видеть нас чащеДобавить в Google

Сейчас на главной

«Вертолёты России» могут получить «прописку» в Ростове: Слюсарь предложил, Мантуров «отработает» с Ростехом

«Вертолёты России» могут получить «прописку» в Ростове: Слюсарь предложил, Мантуров «отработает» с Ростехом

Единый инженерный центр останется в Люберцах, но часть компонентов холдинга перенесут ради налогов в бюджет региона

В Таджикистане строят самую высокую в мире 335-метровую плотину с участием «РусГидро»: Рогунская ГЭС достигла 190 метров

В Таджикистане строят самую высокую в мире 335-метровую плотину с участием «РусГидро»: Рогунская ГЭС достигла 190 метров

Российская компания оказывает инженерные услуги проекту мощностью 3600 МВт, а два из шести гидроагрегатов уже работают

Вернули опыт 1941 года: аэростаты с кевларовыми шнурами перехватили дрон на полигоне

Вернули опыт 1941 года: аэростаты с кевларовыми шнурами перехватили дрон на полигоне

НПП «Спецрадио» показало готовую систему заграждения; в связке с комплексом «Гепард» лебёдки должны наводить тросы по курсу беспилотника