La cadena de farmacias «36,6» actualizó su asistente de IA nueve meses después de su lanzamiento. Si antes la red neuronal se dedicaba principalmente a crear descripciones cortas de productos, ahora la han transformado en un farmacéutico en línea que acompaña al comprador durante todo el proceso de selección.
La IA puede aclarar síntomas, sugerir productos adecuados, explicar las reglas de administración en términos sencillos y advertir sobre posibles riesgos. Pero una de las mejoras clave se refiere precisamente a lo que no debe hacer: para el sistema se han especificado situaciones en las que está obligado a interrumpir la consulta y transferir al usuario a un farmacéutico en vivo.
La empresa denomina este enfoque como el «primer filtro». La red neuronal se encarga de las preguntas sencillas, mientras que los casos que requieren una evaluación profesional se transfieren a una persona. Esto permite descargar a los empleados y darles más tiempo para las consultas que requieren una verdadera experiencia.
Los desarrolladores prestaron especial atención a las restricciones. Para la IA se definieron de antemano escenarios en los que debe añadir una advertencia, negarse a responder de forma independiente o conectar a un especialista. En «36,6» subrayan que estas reglas se consideran tan importantes como la precisión de la propia red neuronal.
El proyecto se lanzó en diciembre de 2025 como una herramienta para generar descripciones comprensibles de productos farmacéuticos. En nueve meses, su papel se ha expandido notablemente: ahora la empresa intenta utilizar la IA no como un asistente de escaparate, sino como un eslabón intermedio entre el comprador y el farmacéutico.