В «СберБанк Онлайн» запустили сервис «Доверенный контакт», который позволяет подключить близкого человека к проверке подозрительных банковских операций. Если антифрод-система выявит высокий риск мошенничества, банк временно приостановит операцию.
Сотрудник банка свяжется с назначенным контактом и попросит его поговорить с клиентом по телефону. Задача — выяснить причину перевода или другой операции и понять, не действует ли человек по указаниям злоумышленников. Полученную информацию банк использует при принятии решения о дальнейшей судьбе операции, рассказали в компании.
Подключить сервис можно бесплатно в мобильном приложении «СберБанк Онлайн». Для этого, по данным компании, необходимо открыть раздел «Близкие», выбрать «Доверенный контакт» и указать нужного человека.
В «Сбере» пояснили, что мошенники нередко пытаются убедить жертву не обсуждать происходящее с родственниками и сотрудниками банка. Ожидается, что новый сервис позволит привлечь близкого к проверке именно в такой критический момент.
Инструменты защиты от мошенников через доверенных лиц
«Первый технический» уже рассказывал о том, как банки и сервисы развивают механику «второй руки» для защиты клиентов. В декабре 2024 года сразу несколько банков запустили подобные сервисы: Т-Банк дал доверенному лицу право отклонять подозрительные операции в течение 24 часов, а Банк России рекомендовал системно значимым банкам внедрить такую функцию на законодательном уровне.
Похожая логика применяется и за пределами банковской сферы: на «Госуслугах» появился собственный «Доверенный контакт», который участвует в подтверждении восстановления пароля — выбранный человек убеждается, что владелец аккаунта действует самостоятельно, без давления злоумышленников. В 2026 году аналогичную функцию добавил Яндекс Пэй: доверенное лицо может подтверждать или блокировать переводы выше заданного лимита, причём отключить проверку мгновенно нельзя — изменения вступают в силу лишь спустя сутки.
Общая логика всех этих инструментов одна: мошенники намеренно изолируют жертву и торопят её с действиями, поэтому включение близкого человека в процесс — один из наиболее эффективных способов разорвать этот сценарий.