En "Gosuslugi" se lanzará un experimento con un libro electrónico de reclamaciones para los marketplaces. El proyecto está siendo preparado por Rospotrebnadzor y el Ministerio de Desarrollo Digital: los usuarios podrán presentar quejas sobre problemas con los vendedores e intentar resolver la disputa de forma extrajudicial.
El nuevo servicio funcionará dentro del proyecto federal "Estado para las personas". Según Rospotrebnadzor, la revisión de la reclamación debería tardar hasta siete días naturales, y el usuario recibirá la respuesta del propietario del marketplace en su cuenta personal.
En la primera etapa, las reclamaciones se podrán presentar por productos de calidad inadecuada comprados en Ozon y Wildberries. Entre las situaciones típicas se encuentran la negativa a aceptar la devolución del producto dentro de los siete días posteriores a la compra, cumpliendo las condiciones de devolución, o la negativa a reembolsar el dinero después de la devolución del producto.
El experimento se lanza en el contexto del creciente papel de los marketplaces en el comercio. Según el viceprimer ministro Alexander Novak, alrededor de 1 millón de vendedores operan en las plataformas digitales rusas, y aproximadamente el 80% de ellos pertenecen a pequeñas y medianas empresas.
A partir del 1 de octubre, también entrará en vigor en Russia la ley de economía de plataformas. Esta ley establecerá nuevas reglas para las plataformas digitales, los vendedores y los compradores. Paralelamente, las empresas proponen intensificar la lucha contra la falsificación en los marketplaces, incluyendo requisitos adicionales para los vendedores extranjeros y mecanismos de compensación por daños a los titulares de derechos.
Leer más sobre este tema:
- Alianza VTB y Wildberries: el banco proporciona cajeros automáticos a cambio de redes neuronales
- La IA verificará el escaparate de los mercados: Rosakkreditatsiya entrena una red neuronal para cotejar productos con documentos
- Wildberries y Ozon citados a declarar: El Servicio Antimonopolio Federal (FAS) examinará las comisiones y descuentos de los marketplaces el 20 de marzo