En los aeropuertos, los pasajeros podrían tener un nuevo asistente: un avatar digital con inteligencia artificial. "Aeroflot" presentó a "Vasilisa", una consultora virtual interactiva que podrá responder preguntas, ayudar con los servicios de la aerolínea, y buscar y emitir boletos. En el futuro, estos quioscos podrían aparecer en estaciones de tren y en grandes centros de transporte.
El desarrollo fue presentado en el foro CIPR. "Vasilisa" funciona a través de un quiosco especial con pantalla táctil. El pasajero puede comunicarse con ella por voz o texto, y el sistema reconoce la solicitud y da una respuesta.
El avatar digital se basa en un modelo LLM y la tecnología RAG. El modelo de IA ayuda al sistema a comprender el habla humana y a formular respuestas, y RAG permite seleccionar información de la base de conocimientos.
"Vasilisa" podrá asesorar sobre los servicios de la aerolínea, ayudar a buscar boletos y emitirlos. Se espera que este asistente reduzca la carga de los mostradores de información y permita a los pasajeros obtener respuestas más rápidamente a preguntas típicas.
Se destaca por separado que la interacción con el avatar está adaptada para pasajeros con necesidades especiales. En el futuro, "Aeroflot" planea expandir los escenarios de comunicación con "Vasilisa".