A partir de mayo de 2026, Sberbank implementará principios actualizados de servicio al cliente para aquellos que reciben pensiones en sus tarjetas. Los cambios no afectan a los pagos en sí, sino al control de las operaciones, los servicios digitales y el estado de las tarjetas que no se utilizan durante mucho tiempo.
El control de las operaciones será más estricto: los retiros grandes, las transferencias a cuentas desconocidas y los pagos no típicos se verificarán con más atención. En tales casos, el banco puede suspender temporalmente la operación y ponerse en contacto con el titular de la tarjeta para reducir el riesgo de fraude, especialmente en el caso de los clientes de edad avanzada.
La configuración de las tarjetas se está trasladando cada vez más a "SberBank Online". Los usuarios podrán limitar de forma independiente los importes de las operaciones, conectar notificaciones y mejorar la seguridad de inicio de sesión. Al mismo tiempo, los SMS y el servicio en las oficinas se mantienen.
Si una tarjeta no se utiliza durante mucho tiempo, el banco puede asignarle el estado de inactiva. Se ofrecerá al cliente la posibilidad de volver a emitir la tarjeta o cerrar la cuenta; esto se hace para ordenar las cuentas "olvidadas".
Las pensiones siguen siendo abonadas por el Fondo Social de Rusia, los plazos de recepción del dinero no cambian, y se puede retirar efectivo o acudir a una sucursal sin restricciones. Los expertos aconsejan a los pensionistas y a sus familiares que no faciliten códigos de confirmación a terceros y que, en caso de llamadas sospechosas, se pongan en contacto con el banco por su cuenta a través de los contactos oficiales.
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