Cuando un banco suspende operaciones o restringe el acceso a la banca en línea, es posible que la persona no entienda por qué sucedió esto y cómo restaurar todo ahora. Por lo tanto, el Banco Central recomendó a las entidades de crédito que expliquen por sí mismas a los clientes de forma rápida y comprensible lo que sucedió, sobre qué base se impusieron las restricciones y qué pasos son necesarios para resolver la situación.
El sitio web del regulador señala que las entidades de crédito deben ponerse en contacto con los clientes inmediatamente después de la suspensión del servicio a distancia y de las operaciones sobre la base de medidas contra el blanqueo de capitales y la legislación en materia de ciberseguridad, sin esperar a que se pongan en contacto.
El Banco Central destacó que los bancos no sólo deben informar al cliente de las restricciones impuestas, sino también indicar sobre qué base legal se han impuesto.
Incluso después de suspender el acceso a la banca en línea, la persona debe tener la posibilidad de ponerse en contacto con el banco a través de canales remotos.
El Banco de Rusia recomendó explicar detalladamente a los ciudadanos el procedimiento a seguir para resolver la situación. Si el banco se niega justificadamente a levantar las restricciones, también debe explicar al cliente cómo puede recurrir esa decisión.
Además, si la información sobre una persona está incluida en la base de datos del regulador sobre operaciones fraudulentas, el banco debe informar al cliente sobre cómo puede presentar una solicitud para ser excluido de la misma.