Los empleados de las recepciones de nueve policlínicas de Ekaterimburgo recibieron identificaciones especiales con función de grabación de audio. Los dispositivos registran los diálogos entre el personal y los pacientes. El experimento se está llevando a cabo en la región de Sverdlovsk bajo la dirección del Ministerio de Salud regional.
Según la vicegobernadora y jefa del Ministerio de Salud, Tatiana Savinova, la tecnología es necesaria para reducir el nivel de conflictos. El departamento planea utilizar el material grabado para analizar situaciones controvertidas típicas.
Grabación de audio de todo lo que dice el recepcionista y el paciente. Las palabras se transforman en texto y se descifran con la ayuda de la IA. Hay palabras y frases prohibidas. No tenemos la palabra "no"; si no hay cupo, debemos encontrar una solución, y en eso estamos trabajando ahora en las recepciones. La mayoría de las quejas se dan actualmente en Ekaterimburgo.
El objetivo principal no es buscar culpables entre los médicos ni imponer multas. La tarea consiste en comprender las causas de la tensión en la comunicación. Con base en los datos recopilados, los especialistas desarrollarán algoritmos para la resolución de conflictos. Esto permitirá mejorar la cultura del diálogo en las instituciones médicas.
Después de recopilar estadísticas en las nueve policlínicas piloto, el departamento creará estándares de comunicación unificados. Estas reglas se implementarán luego en el resto de las clínicas de la región. Dentro de las instituciones también se lanzará una clasificación de la calidad del trabajo con los pacientes.
El equipamiento técnico de las recepciones identifica errores en la comunicación entre pacientes y empleados y propone soluciones sistémicas para su eliminación.