El Ministerio de Desarrollo Digital de Rusia está elaborando normas que otorgarán a los ciudadanos el derecho a exigir atención sin el uso de algoritmos de inteligencia artificial. Según el proyecto, las empresas estarán obligadas a advertir con antelación a los usuarios si se utilizan tecnologías de redes neuronales en el proceso de prestación del servicio. Al recibir la solicitud correspondiente, la organización deberá transferir al cliente a un operador humano.
El proyecto de ley introduce varios cambios importantes en lo que respecta a la interacción con la IA. Una de las principales novedades es la concesión a los usuarios del derecho a rechazar el uso de la inteligencia artificial. Si la IA toma decisiones que puedan afectar a los derechos y libertades de una persona, el usuario debe ser informado de ello, subrayan los autores del documento. Los desarrolladores de redes neuronales están obligados a probar sus sistemas para detectar posibles usos ilegales, excluir funciones que puedan promover la discriminación de los ciudadanos y adoptar otras medidas para garantizar la legalidad del funcionamiento de la IA.
El documento se encuentra actualmente en fase de coordinación interdepartamental. La fecha estimada de entrada en vigor de las normas es el 1 de septiembre de 2027.
La renuncia a la atención mediante IA es especialmente relevante en ámbitos con un alto coste de error: diagnóstico médico, asesoramiento jurídico, recomendaciones financieras. Además, se necesita un especialista en vivo en situaciones de estrés, cuando es importante que el usuario sienta empatía y flexibilidad en la respuesta.
El proyecto de ley no prohibirá el uso de la IA, pero introducirá normas transparentes: etiquetado obligatorio de los servicios automatizados y un mecanismo de trabajo para transferir a una persona a petición del cliente. Para las empresas, esto significa la necesidad de perfeccionar las interfaces de los clientes y los scripts de soporte.
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