Los desarrolladores de un robot de voz nacional para empresas administradoras del sector de vivienda y servicios comunales se enfrentaron a un problema inesperado — su red neuronal aprendió groserías en ruso en solo un mes de conversaciones con clientes. Así lo informó el presidente de la Asociación Nacional de Organizaciones en el Ámbito de las Tecnologías de Modelado de Información (NOTIM), Mikhail Viktorov.
Literalmente en el primer mes, los desarrolladores detectaron una situación de este tipo: la red neuronal aprendió a decir groserías. Por eso, por supuesto, hubo que corregir esta situación. Pero, aun así, esto refleja indicadores de un trabajo activo con nuestros ciudadanos.
El uso de robots de voz permite reducir la plantilla de los centros de llamadas de las empresas administradoras entre 5 y 6 veces. En lugar de 20 empleados, pueden trabajar solo 2 o 3 personas, ya que la red neuronal procesa entre el 80% y el 90% de todas las solicitudes.
Mikhail Viktorov subrayó que, según las estadísticas, el 80% de los clientes recibe toda la información necesaria del asistente de voz. El descontento de los ciudadanos se observa solo en situaciones de emergencia. En tales casos, es necesario transferir la llamada a un operador humano que pueda tomar decisiones urgentes.
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