El principal detonante para que los rusos renuncien a los servicios de un banco es el aumento del coste del servicio y la aparición de comisiones ocultas. Así lo demuestra un estudio del mercado financiero "Выберу.ру", con el que se familiarizó RIA Novosti. En segundo lugar en importancia (27 %) está el deterioro del funcionamiento de la aplicación móvil y los fallos técnicos.
Otro 19 % de los encuestados están dispuestos a cambiar de banco si las condiciones de los programas de bonificación no son transparentes, si hay dificultades con el cashback o si los puntos "se queman". El 11 % de los encuestados señalan un deterioro de la calidad del servicio al cliente, y para el 5 % un factor crítico es la reducción de las ventajas de las bonificaciones y la reducción de las ofertas de los socios.
Los analistas señalaron que para la mayoría de los rusos (48 %) el sistema de cashback con dinero real, que se puede gastar en viajes, compras, restaurantes y entretenimiento, es el más atractivo. Otro 29 % prefiere la moneda interna de los bancos y las bonificaciones del ecosistema, y el 23 % prefiere las millas y los programas de socios.
Al mismo tiempo, el 38 % de los encuestados considera que el programa de bonificación es un factor importante a la hora de elegir un banco, el 45 % lo percibe como una ventaja adicional, y sólo el 17 % cree que las bonificaciones apenas influyen en la decisión final.
El 46 % de los rusos planea gastar las bonificaciones en compras en tiendas asociadas, el 26 % en billetes de avión y viajes, el 19 % en restaurantes y entretenimiento, y el 9 % en el pago de servicios públicos.
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