En los últimos seis meses de 2025, los bancos rusos han cesado casi por completo la asesoría a clientes a través de mensajería extranjera. Desde abril hasta octubre, la cuota de bancos que utilizan Telegram cayó del 73% al 6%, y WhatsApp desapareció por completo de la práctica, del 1% al 0%.
La razón de esta drástica reducción son las nuevas restricciones legislativas: desde el 1 de junio de 2025, los bancos, las organizaciones financieras y las estructuras estatales tienen prohibido comunicarse con los clientes a través de plataformas extranjeras que procesan datos personales. Esto se aplica a notificaciones, consultas y ofertas de servicios. A pesar de la prohibición, algunos bancos siguieron utilizando Telegram durante algunas semanas después de la entrada en vigor de la ley.
En lugar de mensajería extranjera, los bancos han trasladado activamente la comunicación a sus propias aplicaciones móviles. Hoy en día, el 85% de las organizaciones utilizan este canal para consultas, información y soporte al cliente.
Al mismo tiempo, la mensajería nacional aún no está ganando popularidad: el único ejemplo es VTB, que asesora a los clientes a través de la plataforma Max.