«Почта России» ha lanzado un servicio digital para comunicarse con los clientes en el mensajero Max. Así lo informó el servicio de prensa de la compañía.
La nueva plataforma omnicanal permite que el centro de contacto de «Почта России» procese mensajes de usuarios y organizaciones en todo el país. El socio tecnológico del proyecto es la compañía rusa CraftTalk, desarrolladora de la plataforma de IA para comunicaciones y gestión del conocimiento, que forma parte de la Fundación «Сколково».
La integración del mensajero nacional Max tomó varios días. Ahora los clientes pueden contactar a «Почта России» a través del chat para enviar una carta o paquete, programar una cita en una sucursal o solicitar un mensajero. Si es necesario, el sistema redirige la solicitud a un operador.
Según el director de la unidad de gestión de canales en línea de la compañía, Dahir Semiónov, el número de mensajes de clientes en redes sociales y mensajeros casi se ha duplicado en los últimos tres meses.
El director general de CraftTalk, Denís Petujov, señaló que la plataforma está integrada con los sistemas internos de «Почта России», lo que garantiza respuestas rápidas y precisas a las solicitudes de los usuarios.