En 2025, las empresas comenzaron a utilizar Telegram de forma más activa para comunicarse con los clientes. Esto se debe a las nuevas restricciones en la transferencia de datos a través de mensajeros extranjeros, que entraron en vigor el 1 de junio.
Una encuesta realizada por la empresa Naumen entre 130 minoristas y 16 instituciones médicas mostró que más del 69% de las clínicas y laboratorios ahora ofrecen consultas a los pacientes a través de Telegram. Esto representa 19 puntos porcentuales más que en 2024.
En el sector minorista, el 57% de las empresas también utilizan este mensajero para comunicarse con los clientes, lo que supone 13 puntos porcentuales más en comparación con el año pasado. Al mismo tiempo, las consultas a través de WhatsApp aumentaron en 8 puntos porcentuales y representaron el 29%. Sin embargo, en las organizaciones médicas, el uso de WhatsApp se mantuvo en el 44%.
Según los datos, Telegram ocupa el segundo lugar entre los canales digitales para comunicarse con los clientes, superado solo por el chat en el sitio web. Los expertos creen que el uso de mensajeros, como Telegram, se ha convertido en una solución temporal, provocada por las nuevas restricciones legislativas.
Las empresas que trabajan con datos personales ahora se enfrentan a dificultades en la comunicación. La prohibición del uso de mensajeros extranjeros les obliga a buscar formas alternativas de conectarse con los clientes. Como resultado, Telegram se ha convertido en una opción popular para consultas y notificaciones.
De este modo, los minoristas y las instituciones médicas se adaptan a las nuevas condiciones, utilizando Telegram como canal principal para comunicarse con los clientes. Al mismo tiempo, según fuentes internas, se está obligando a los médicos de clínicas privadas a mantener correspondencia en el mensajero Max. Se afirma que la iniciativa proviene de los propietarios de las clínicas, y se informará a los pacientes de que los médicos no podrán utilizar software extranjero para comunicarse.
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