«MegaFon» es el primer operador de comunicaciones que ha comenzado a equipar sus tiendas con terminales para la confirmación de la identidad a través del Sistema Biométrico Unificado (EBS). En la etapa inicial, los bioterinales se instalaron y se pusieron en marcha en puntos concretos de Moscú y San Petersburgo. En el futuro, el servicio estará disponible en todas las tiendas del operador en otras regiones de Rusia. Esta nueva forma de interactuar con los clientes simplificará el proceso de activación de tarjetas SIM para los ciudadanos extranjeros, que están obligados a identificarse mediante datos biométricos.
Los primeros bioterinales comenzaron a funcionar hoy en cuatro tiendas de comunicación propias de «MegaFon» en Moscú y en una tienda en la capital del norte de Rusia. El proyecto se llevó a cabo con el apoyo del Ministerio de Desarrollo Digital de Rusia, el Centro de Tecnologías Biométricas (CBT; operador del Sistema Biométrico Unificado), así como de la empresa Ovision, que suministra los terminales biométricos. La introducción del nuevo proceso y equipo simplificará significativamente el recorrido del cliente para comprar tarjetas SIM para ciudadanos extranjeros o personas sin ciudadanía.
Para celebrar un contrato de servicios de comunicación, los compradores deben proporcionar el número de seguro de la cuenta personal individual (SNILS), crear una cuenta verificada en el portal Gosuslugi y registrar la biometría en una sucursal bancaria. El operador verificará al cliente a través del Sistema Biométrico Unificado (EBS). La tarjeta SIM se activará solo después de verificar todos los datos.
Hoy en día, la verificación de la biometría de un extranjero se realiza a través del portal Gosuslugi. El abonado puede hacerlo con su smartphone con la aplicación instalada. Otra forma es utilizar la cuenta personal de la empresa en el EPGU. A través de él, el empleado de la tienda de comunicación realizará la identificación.
Con la introducción y el inicio del funcionamiento de los terminales biométricos, el procedimiento de identificación del cliente se vuelve mucho más sencillo, ya que el terminal de identificación está integrado en el proceso de celebración del contrato. Esto reduce significativamente el tiempo tanto para los empleados de la tienda como para los clientes del operador.
La verificación de la biometría de los abonados a través de Gosuslugi es una medida temporal. El Ministerio de Desarrollo Digital, Comunicaciones y Medios de Comunicación la está introduciendo hasta que aparezcan los bioterinales conectados al Sistema Biométrico Unificado (EBS).
Buscamos constantemente oportunidades e introducimos mejoras en los recorridos de los clientes. Ya en otoño podremos equipar completamente nuestras tiendas con bioterinales, lo que reducirá el tiempo de atención al cliente en una vez y media o dos, haciendo que la compra de tarjetas SIM por parte de ciudadanos extranjeros o personas sin ciudadanía sea lo más sencilla y cómoda posible.
Anteriormente, la empresa «MegaFon» presentó una nueva función: grabar todas las llamadas entrantes y salientes. Ahora los clientes pueden escuchar o descargar archivos de audio en sus dispositivos móviles.
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