Beeline y Alfa-Bank han lanzado una colaboración entre sus servicios de atención al cliente. Ahora, los clientes de ambas compañías prevendrán el fraude más rápidamente y garantizarán su seguridad.
Si durante la consulta el operador comprende que el cliente necesita la ayuda del banco, transfiere la llamada directamente al servicio de atención al cliente. El cliente no necesita llamar al banco por sí mismo y explicar la situación de nuevo.
Gracias al trabajo conjunto de los servicios, los clientes pueden ahorrar tiempo y reducir riesgos. Si el problema se detecta de inmediato, el banco reacciona rápidamente ante el posible fraude, lo que disminuye la probabilidad de pérdidas financieras.
Ambos servicios de atención al cliente están disponibles las 24 horas. Funcionan independientemente de cómo los estafadores hayan podido acceder a los códigos de los SMS. Si un cliente los ha transmitido accidentalmente a terceros, será redirigido rápidamente a Alfa-Bank para protegerse contra el fraude.
En los primeros cuatro meses de 2025, más de 33 mil personas se dirigieron a nuestro grupo de respuesta rápida, de las cuales más de 4,9 mil se dirigieron por el tema de la piratería de cuentas bancarias. Cuando se trata de fraude, especialmente con la piratería de una cuenta bancaria, cada minuto cuenta.
Ya no es necesario repetir las explicaciones: la ayuda llega al instante. El servicio no solo ahorra tiempo, sino que también actúa de forma proactiva, transmitiendo instantáneamente las señales de alerta al banco y minimizando los riesgos. Este es un nuevo nivel de atención al cliente, señaló Alferov.
Evgeniy Vinokurov, jefe del departamento de lucha contra el cibercrimen en Alfa-Bank, declaró que el fraude telefónico es un problema grave al que se enfrentan muchos. Para contrarrestarlo eficazmente, las empresas deben cooperar.
Anteriormente, los rusos mismos nombraron la forma correcta de ahuyentar a los estafadores. Es necesario hacer preguntas aclaratorias y mostrar el propio conocimiento.
Lea más sobre el tema:
Engañan a los rusos en las tiendas de telefonía móvil: cómo sucede y quién está en peligro
Una encuesta mostró que la mayoría de los rusos instalan aplicaciones no verificadas de la red