La introducción de nuevas normativas del Banco de Rusia ha provocado un fuerte aumento del descontento de los usuarios debido a los frecuentes bloqueos de transferencias.
Según datos de la empresa «Informzashchita», la cantidad de quejas en el primer trimestre de 2025 aumentó un 30% en comparación con el mismo período del año pasado. Las principales reclamaciones están relacionadas con la restricción de operaciones al usar nuevos dispositivos o escenarios de pago inusuales.
Desde julio de 2024, las entidades de crédito están obligadas a suspender las transacciones sospechosas por un plazo de hasta dos días, si el destinatario figura en la base de datos de cuentas fraudulentas del Banco Central o la operación cumple con criterios de riesgo ampliados. Para minimizar la responsabilidad financiera, los bancos han endurecido los límites: las verificaciones ahora se inician con sumas de 10–15 mil rublos en lugar de los anteriores 30–50 mil. Las restricciones adicionales se refieren a las transferencias a tarjetas abiertas hace menos de 90 días y requieren autenticación multifactorial.
Los clientes se enfrentan al bloqueo incluso de operaciones rutinarias. Por ejemplo, un intento de transferencia a través de la versión web del banco desde un nuevo ordenador puede llevar al bloqueo completo del gabinete en línea. En casos extremos, se bloquean todas las cuentas del usuario; un incidente similar ocurrió con una pensionista que perdió el acceso a sus finanzas. En foros como «Banki.ru», los usuarios se quejan de que el sistema impide hasta la mitad de las transacciones, incluidas las transferencias entre sus propias cuentas.
En Positive Technologies señalan que los bancos se ven obligados a equilibrar entre la seguridad y la comodidad. El endurecimiento de las verificaciones aumenta la carga sobre los clientes, que ahora necesitan confirmar con mayor frecuencia la legitimidad de los pagos, y también eleva los gastos operativos de las entidades de crédito.
Lea más materiales sobre el tema:
Se supo cómo los estafadores con documentos falsos intentan engañar a los bancos
Se supo a quiénes engañan con mayor frecuencia los estafadores financieros