La empresa Neuro.net, junto con el centro de investigación «Posición», realizó un estudio entre los habitantes de las ciudades millonarias para conocer la actitud de los rusos hacia los robots de voz en la línea directa de las empresas. En la encuesta participaron 1233 personas.
El estudio demostró que el 61% de los encuestados se encuentra regularmente con robots de voz antropomórficos en la línea directa. La mayoría de los encuestados prefiere llamar a la línea directa durante el día (40%) o por la noche (29%).
Los resultados de la encuesta también mostraron que más del 40% de los encuestados prefiere que el robot se comunique con ellos en un tono tranquilo. Para la mayoría de los rusos (34%), la cortesía es lo más atractivo de la voz de un robot.
Para el 60% de los rusos, un ritmo de habla medio (alrededor de 120 palabras por minuto) es cómodo. Más de un tercio de los encuestados cree que las frases corteses que utiliza el robot en la conversación ayudan a predisponer a los interlocutores a la comunicación.
Los rusos también indicaron las funciones más útiles de los robots de voz, como las notificaciones y los recordatorios (29%), la provisión de información de referencia (28%), la ayuda para resolver cuestiones técnicas (27%), así como la concertación de visitas (21%).
El estudio también analizó las cuestiones de la confianza de las personas en los asistentes de voz. La mayoría de los rusos (31%) cree que, para generar confianza en los abonados, el robot debe ser capaz de transferir la conversación a un operador si es necesario. Además, el asistente de voz ideal debe ser amigable, cortés y discreto.
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