A partir del 1 de septiembre de 2024 entrarán en vigor las nuevas normas para la prestación de servicios de telefonía, aprobadas por la resolución del Gobierno de la Federación Rusa de 24 de enero de 2024. Estas normas sustituirán a las vigentes desde 2014 e incluyen una serie de cambios importantes.
Al celebrar un contrato, el abonado podrá ahora elegir entre presentar al operador un documento de identidad o facilitar datos sobre sí mismo y el documento a través del Sistema Unificado de Identificación y Autenticación (ESIA).
A partir del nuevo mes, se podrá presentar una solicitud de portabilidad de número a otro operador a través de Internet. Para ello, se requerirá una confirmación mediante firma electrónica (reforzada cualificada, reforzada no cualificada o simple).
En las normas actualizadas se establece la posibilidad de que el operador no inicie la prestación de servicios a una persona jurídica si, al realizar la comprobación, resulta que los datos del empleado que recibió la tarjeta SIM no se han facilitado o son inexactos.
Los operadores están ahora obligados a informar a los abonados sobre las tarifas, la zona de cobertura de la red y las averías técnicas a través de la cuenta personal en el sitio web, notificaciones por SMS o al llamar al servicio de información y atención telefónica.
El operador deberá enviar a los abonados una notificación sobre la modificación del contrato y la conexión de servicios adicionales por escrito, a través de SMS, llamada de voz, cuenta personal en el sitio web o aplicación móvil del operador.
Las nuevas normas también permiten al abonado rescindir el contrato en cualquier momento, siempre que pague los servicios prestados. Si el abonado no utiliza el servicio durante 90 días naturales, el operador puede considerarlo como una rescisión de contrato iniciada.
Estas actualizaciones entrarán en vigor el 1 de septiembre de 2024 y tendrán una vigencia de seis años.
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